Процесс обслуживания в логистике
Обслуживание потребителей – система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства.
Потребители логистического сервиса: организации, предприятия, физические лица, являющиеся потребителями логистических потоков. Цикл обслуживания потребителей – это повторяющийся законченный замкнутый процесс, переводящий цель в определенный результат удовлетворения потребности.
Поставщики логистического сервиса: предприятия – изготовители, экспедиторские компании, логистические провайдеры, предприятия оптовой и розничной торговли, предприятия – изготовители, чьи склады готовой продукции выполняют разнообразные логистические операции, склады и терминалы и т.д.Технологический процесс выполнения заказа – это совокупность последовательно выполняемых логистических операций. Последовательность, в которой выполняются работы, определяется правилами приоритетов.
Законы цикла обслуживания потребителей:
- закон структуры – способ организации и обеспечения единства стадий цикла обслуживания потребителей;
- закон функционирования – особенности каждой следующей стадии обслуживания зависят от особенностей предыдущей;
- закон развития – характеризует соответствие стадий цикла обслуживания друг другу.
Показатели качества обслуживания потребителей: объем продаж, количество выполненных заказов; количество возвратов; количество недопоставок; величина дефицита; количество аннулированных заказов; количество устраненных недопоставок; продолжительность времени недопоставок; количество претензий и т.п.
На повышенный уровень сервиса может претендовать клиент, отвечающий определенным требованиям, например, если он готов закупать соответствующие объемы продукции, гарантирует отказ от использования услуг конкурентов и так далее.
- Тенденции развития логистического сервиса Леруа Мерлен
- Проблемы в деятельности «Почты России»
- Сервис обслуживания в деятельности ФГУП Почта России
- Задачи тактического и оперативного уровней
- Этапы проведения исследования качества
- Принцип логистики и качество обслуживания
- Цели и задачи логистики для эффективности системы
- Система качества обслуживания
- Цикл заказа и план реинжиниринга
- Оформление отчета по практике по ГОСТу 2021/2022
- Оформление ВКР по ГОСТу
- Как составить бизнес-план своими силами
- Оформление эссе по ГОСТу
- Оформление презентации по ГОСТу
- Оформление статьи по ГОСТу
- Оформление дипломной работы по ГОСТ 2021/2022
- Оформление курсовой работы по ГОСТу
- Оформление контрольной работы по ГОСТу