Главная » Справочник » Организация коммерческих предприятий » Услуги, оказываемые покупателям магазинами

Услуги, оказываемые покупателям магазинами

Органичным продолжением торгово-технологического процесса в магазине является оказание покупателям различного рода услуг.

Услуги трех видов:

Связанные с оказанием помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании.
Информационно-консультационные.
По созданию удобств покупателям.

Первая группа услуг включает:

прием и исполнение заказов на товары;
упаковку товаров;
доставку крупногабаритных товаров на дом покупателю;
организацию работ по послепродажному обслуживанию (установка технически сложных товаров на дому у покупателя, сборка мебели и др.).

К информационно-консультационным услугам относят:

предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином;
консультации специалистов по товарам;
проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продовольственных товаров).

К услугам по созданию удобств покупателям относят:

организацию и создание мест отдыха;
предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей);
хранение купленных товаров;
организацию питания покупателей (создание буфета, кафетерия);
реализацию продовольственных товаров с потреблением на месте;
парковку автомашин покупателей на организованную стоянку у магазина.

Перечень услуг, оказываемых конкретным предприятием торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением, спецификой обслуживания контингента покупателей.

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными или бесплатными.

К бесплатным относят услуги, непосредственно связанные с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, рекламную информацию и т.д.).

Другие услуги, предоставление которых связано для магазинов с дополнительными затратами (раскрой тканей, доставка товаров на дом и др.), могут выполняться за плату.

Наиболее благоприятные условия для оказания дополнительных услуг имеются в универмагах, универсамах и крупных специализированных магазинах.

Преимущественное распространение получили такие виды услуг:

раскрой тканей;
прием заказов на пошив одежды и подгонка одежды по фигуре покупателя;
доставка товаров на дом;
установка купленных в магазине технически сложных товаров на дому у покупателей.

Кроме перечисленных дополнительных услуг, в магазинах оказывают и другие, удобные для покупателей услуги, например:

комплектование праздничных наборов из имеющихся товаров;
продажа цветов, периодических изданий, лекарственных средств и др.;
прием стеклопосуды на дому у населения;
консультации покупателей по домашнему консервированию продуктов;
организация отделов обслуживания инвалидов, престарелых и многодетных семей (с доставкой товаров на дом);
установка городских телефонов-автоматов;
установка игровых автоматов и другие.